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【浙江,臺(tái)州市】關(guān)于臺(tái)州市12345平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目的單一來(lái)源論證公示

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標(biāo)簽：招標(biāo)公告浙江關(guān)于臺(tái)州市12345平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目的單一來(lái)源論證公示臺(tái)州市政府直線電話理中心招標(biāo)信息招標(biāo)采購(gòu)

發(fā)布時(shí)間： 2024-10-19

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招標(biāo)公告詳情

關(guān)于***市12345平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目的單一來(lái)源論證公示 ******月***日 15:55 中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng) 【】【顯示公告正文】【顯示公告概要】 contentTable 公告概要：公告信息：采購(gòu)項(xiàng)目名稱 ***市12345平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目品目采購(gòu)單位 ***市政府直線電話受理中心 ***區(qū)域 ***省公告時(shí)間 ******月***日 15:55 預(yù)算金額***50***元（人民幣）聯(lián)系人及聯(lián)系方式：項(xiàng)目聯(lián)系人*** 項(xiàng)目聯(lián)系電話 ***098 采購(gòu)單位 ***市政府直線電話受理中心采購(gòu)單位*** ***市***區(qū)廣***路168號(hào)鑫泰廣場(chǎng)E***樓采購(gòu)單位*** ***098 代理機(jī)構(gòu)*** 詳情見(jiàn)公告正文代理機(jī)構(gòu)*** 無(wú) 代理機(jī)構(gòu)*** 無(wú) contentTable 一、項(xiàng)目基本情況采購(gòu)人：***市政府直線電話受理中心項(xiàng)目名稱：***市12345平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的說(shuō)明：標(biāo)的名稱：***市12345平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目數(shù)量：1 預(yù)算金額***65000 單位：項(xiàng) 貨物或服務(wù)的說(shuō)明：***市12345平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)系統(tǒng)升級(jí)改造擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的預(yù)算總金額***65000 采用單一來(lái)源采購(gòu)方式的原因及說(shuō)明：1、基于目前領(lǐng)導(dǎo)接***市民來(lái)電在前臺(tái)話務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)接等待時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致話務(wù)高峰接通率無(wú)法保障，縣（市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)連接過(guò)程中出現(xiàn)斷連等問(wèn)題，***市級(jí)12345平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。該項(xiàng)目基于***市12345熱線呼叫中心云平臺(tái)，進(jìn)行臺(tái)州12345領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)服務(wù)升級(jí)，通過(guò)改造IVR流程，在市民接入時(shí)引導(dǎo)至領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)坐席排隊(duì)，解決領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)當(dāng)天的話務(wù)壓力，利用智能化能力提升話務(wù)接通率。當(dāng)前接聽(tīng)室會(huì)議桌人員坐席數(shù)量較少，領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日人員較多，***市領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)室坐席位置***。同時(shí)，整合***市縣（市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)席，每個(gè)縣（市、區(qū)）設(shè)立轉(zhuǎn)接坐席和領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)坐席，擴(kuò)容坐席通信資源，實(shí)現(xiàn)縣（市、區(qū)）坐席遠(yuǎn)程介入、統(tǒng)一調(diào)度，亟***市級(jí)平臺(tái)進(jìn)行改造并增加設(shè)備。 2、鑒于領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)項(xiàng)目升級(jí)改造需在***市12345熱線呼叫中心云平臺(tái)上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)專用流程進(jìn)行實(shí)施改造，在IVR流程中進(jìn)行呼轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)功能及縣（市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)連接，如更換承建主體，無(wú)法保證與原有話務(wù)平臺(tái)的一致性、穩(wěn)定性及配套要求。根據(jù)《***省財(cái)政廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)采購(gòu)管理的通知》（浙財(cái)采監(jiān)〔2021〕2 號(hào)）第四條第一款規(guī)定：“在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)條件下，更換承接主體將無(wú)法保證與原有項(xiàng)目的一致性或者服務(wù)配套要求，且導(dǎo)致服務(wù)成本大幅度增加或者原有投資損失”可采用單一來(lái)源方式采購(gòu)的規(guī)定，***處進(jìn)行采購(gòu)。二、擬定供應(yīng)商信息名稱：*** 地址：***省***市開(kāi)***道289號(hào) 三、公示期限 ******月***日至******月***日四、其他補(bǔ)充事宜 1.本項(xiàng)目公告期限為5個(gè)工作日，供應(yīng)商對(duì)該項(xiàng)目擬采用單一來(lái)源采購(gòu)方式及其理由和相關(guān)需求有異議的，可以在公示期限內(nèi)（截止時(shí)間***），以書(shū)面形式向采購(gòu)人及同級(jí)財(cái)政監(jiān)管部門(mén)提出異議。 2. 五、聯(lián)系方式 1.采購(gòu)人信息名稱：***市政府直線電話受理中心聯(lián) 系人：王佳茜聯(lián)系電話：***098 傳真：/ 地址：***市***區(qū)廣***路168號(hào)鑫泰廣場(chǎng)E***樓六、附件專業(yè)人員論證意見(jiàn)（格式見(jiàn)附件）附件信息: 單一來(lái)源采購(gòu)方式專業(yè)人員論證意見(jiàn)-***市12345平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目.pdf (1.1 M) vF_detail_content_container

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