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【遼寧,遼陽市】遼陽市一體化在線政務(wù)平臺2024年運維服務(wù)招標公告
發(fā)布時間 2024-07-30 截止日期 立即查看
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招標公告詳情

(***市一體化在線政務(wù)平臺***運維服務(wù))招標公告 項目概況 ***市一體化在線政務(wù)平臺***運維服務(wù)招標項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標文件,并于******月***日 ***時***分(北京時間)前遞交投標文件。 一、項目基本情況 項目編號***在線政務(wù)平臺***運維服務(wù) 包組編號***.00 最高限價***,000 采購需求:查看 一、 項目概述 1.1、項目背景 為保障***市一體化政務(wù)服務(wù)平臺的高效、平穩(wěn)運行,為其相關(guān)業(yè)務(wù)提供高效、暢通的運行保障,需要專業(yè)化技術(shù)團隊對采購人的系統(tǒng)運行進行專業(yè)化的運維服務(wù),利用高質(zhì)量及專業(yè)化的運維服務(wù),為采購人提供軟件維護、系統(tǒng)升級優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù),為采購人系統(tǒng)提供穩(wěn)定的服務(wù)保障。服務(wù)期限為一年。 1.2、運維目標 以優(yōu)化營商環(huán)境、便利企業(yè)辦事、***市場活力和社會創(chuàng)造力、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府為總體目標,通過專業(yè)的運維管理,助力項目建設(shè)提效。 二、響應(yīng)及維護體系 需能夠建立針對本次項目運維內(nèi)容的響應(yīng)及維護體系,制定故障級別定義。同時,需能夠提供其他輔助類服務(wù)及措施。 主要需包括響應(yīng)體系、故障級別定義、維護體系、其他輔助類服務(wù)及措施。 三、運維服務(wù)要求 3.1、日常運維工作內(nèi)容 3.1.1、日常咨詢和指導(dǎo)服務(wù) 需根據(jù)運維服務(wù)要求,提供7*24小時的電話、QQ群、微信群的咨詢指導(dǎo)服務(wù),對用戶進行技術(shù)指導(dǎo)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和電話咨詢分流服務(wù)。一般性故障需在2小時內(nèi)做出故障診斷和恢復(fù),復(fù)雜故障需在8小時內(nèi)恢復(fù)。 3.1.2、 系統(tǒng)故障維護 軟件平臺遇到bug,需及時分析bug的嚴重程度,并根據(jù)不同嚴重程度,制定不同解決方案,確保及時解決bug,恢復(fù)平臺運行。 3.1.3、 巡檢和掃描 應(yīng)對系統(tǒng)進行安全巡檢,每季度進行一次安全巡檢,并提供書面報告;重保時期和網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒高發(fā)、網(wǎng)絡(luò)安全檢查時期,提供緊急的安全監(jiān)測支持,需在不超過2個工作日內(nèi),提出防護應(yīng)急解決方案。 3.1.4、 需求維護 需按照用戶方要求,在合同范圍內(nèi)需求,對原系統(tǒng)進行必要改造,滿足用戶方新功能點需求。必須按要求做好以下工作:修改軟件設(shè)計、修改后的復(fù)審、必要的代***元測試、有效性測試、復(fù)查。 3.1.5、 數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計 需按照用戶方要求,配合進行數(shù)據(jù)的查詢與統(tǒng)計。 3.1.6、服務(wù)報告 應(yīng)每季度對系統(tǒng)進行一次總體的匯報評估,匯總近期已完成的事項、目前處理中的事項和完成情況、服務(wù)器巡檢情況、針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控排查和處理、主要設(shè)備情況、應(yīng)用系統(tǒng)運行情況。 3.2、 平臺維護服務(wù)內(nèi)容 3.2.1、基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù) 需配合提供主機、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控,設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控,故障處理,操作系統(tǒng)維護,補丁升級內(nèi)容。 3.2.2、 應(yīng)用系統(tǒng)日常維護服務(wù) 通過對應(yīng)用系統(tǒng)的維護,需分析應(yīng)用系統(tǒng)對服務(wù)平臺性能的要求,提出系統(tǒng)優(yōu)化擴容解決方案,保障應(yīng)用系統(tǒng)的處理服務(wù)性能。 3.2.3、 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 應(yīng)提供數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù),包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題,在出現(xiàn)問題時,及時找出性能瓶頸,解決數(shù)據(jù)庫性能問題,確保數(shù)據(jù)不丟失、不篡改,維護高效的應(yīng)用系統(tǒng),以保障運行和存貯在系統(tǒng)平臺上數(shù)據(jù)的共享性、準確性、及時性和兼容性。監(jiān)控管理內(nèi)容需包含數(shù)據(jù)庫基本信息、表空間使用信息監(jiān)測、數(shù)據(jù)庫文件I/0讀寫情況、查看每日數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)同步是否正常。 3.2.4、 安全配置與加固 需定期對服務(wù)器環(huán)境面臨的威脅和存在的脆弱性進行識別的基礎(chǔ)上進行安全補丁更新,優(yōu)化安全配置策略,從而消除安全隱患,提高服務(wù)器的安全性。 3.2.5、 應(yīng)急響應(yīng) 當發(fā)生突發(fā)安全事件時,應(yīng)提供包括事件檢測與分析、風險抑制、問題根除、協(xié)助業(yè)務(wù)恢復(fù)的服務(wù)。 3.2.6、平臺遷移 需根據(jù)用戶方要求,在運維服務(wù)期內(nèi),提供一次免費平臺遷移服務(wù)。 3.2.7、政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站維護服務(wù) 應(yīng)提供政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站維護服務(wù),具體需包括網(wǎng)站欄目更新、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)12345訴求處置、省廳任務(wù)整改。 3.2.8、電子證照對接服務(wù) 需***市一體化政務(wù)服務(wù)平***省事項庫、省電子證照平臺、省電子印章平臺接口的對接調(diào)整工作,按照新的對接標準,調(diào)整數(shù)據(jù)對接程序,確保數(shù)據(jù)正常上傳,同時針對問題數(shù)據(jù)進行整改。 3.2.9、 政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺維護服務(wù) 應(yīng)提供政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺維護服務(wù),具體需包括電子文書模板更新維護、電子簽章配置、維護、用戶信息維護、窗口信息維護、鄉(xiāng)鎮(zhèn)五級延伸配置。 3.2.10、電子監(jiān)察系統(tǒng)維護服務(wù) 需對電子監(jiān)察系統(tǒng)大屏頁面展示指標進行調(diào)整、維護。 3.2.11、數(shù)字政府IOC接口維護 需按照用戶實際需求,配合數(shù)字政府IOC大屏調(diào)整數(shù)據(jù)接口。 3.3、功能升級 3.3.1、升級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)http***協(xié)議進行升級,升級為http***及辦件查詢移動端H5頁面 應(yīng)提供辦事指南查詢的H5頁面、辦件查詢的H5頁面。 3.3.3、智能化設(shè)備適配新版外國人永久居留身份證 對智能化設(shè)備進行改造,需適配新版外國人永久居留身份證。 3.3.4、清風遼寧政***區(qū) 需建設(shè)清風遼寧政***區(qū),展示各行業(yè)不找關(guān)系專欄,并需提供辦事不找關(guān)***區(qū)搜索功能。 3.3.5、辦理工作臺升級 在工程建設(shè)審批事項辦理時,辦理工作臺事項列表中事項名稱***。 3.3.6、 糧食收購資格認定事項自動審批發(fā)證辦結(jié) 需實現(xiàn)糧食收購資格認定事項自動審批發(fā)證辦結(jié)。 3.3.7、短信提醒功能 需通過與短信平臺對接,將辦結(jié)信息及時傳遞給申請人,在一定程度上降低政務(wù)部門的運轉(zhuǎn)成本,提高政務(wù)部門工作效率,讓更多群眾感受到“保姆式”服務(wù)帶來的實惠。 3.3.8、系統(tǒng)對接 運維期內(nèi)需***省、市相關(guān)部門要求,持續(xù)***省垂、市級自建系統(tǒng)對接工作。 3.3.9、做好“一網(wǎng)通辦”評估指標工作 需對******區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”評估指標進行解讀,并按季度對涉及一體化政務(wù)服務(wù)平臺的指標進行分析,需出具分析報告,涉及整改的指標,對現(xiàn)有系統(tǒng)進行整改(不包含平臺升級與新功能建設(shè))。 3.3.10、 一件事一次辦系統(tǒng)升級 按照《深入推進“一件事一次辦”工作方案》的通知(遼職轉(zhuǎn)發(fā)〔2023〕1號)及“高效辦成一件事”***重點事項清單要求,開展國家13***省里35個精品一件事工作,在維護期內(nèi),需***市一件事一次辦系***省一體化政務(wù)服務(wù)平臺及各級各類自建政務(wù)系統(tǒng)對接;需保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行以及新增“一件事一次辦”主題開發(fā)配置工作;***省一件事監(jiān)管服務(wù)平臺進行對接,傳輸***市“一件事一次辦”辦件數(shù)據(jù);需***市級一件事H5頁面,實現(xiàn)遼事通端可以在線申報“一件事一次辦”事項 3.3.11、 綜合窗口知識庫 需建設(shè)綜合窗口知識庫,進行知識庫管理,對綜窗受理的事項的辦理條件、辦理依據(jù)、不予受理的情景、咨詢服務(wù)相關(guān)熱點問題、問答知識、常見問題、申請材料、審批結(jié)果、形式化審查要點、注意事項知識梳理方法進行培訓(xùn),明確申請材料、審批結(jié)果、形式化審查要點、注意事項內(nèi)容,全面規(guī)范收件、受理、審批、出件各環(huán)節(jié)責任和工作邊界。 四、 服務(wù)要求 4.1、服務(wù)方式 根據(jù)運維要求需提供遠程運維服務(wù)。針對系統(tǒng)故障問題,依據(jù)問題嚴重程度,一般性故障需在2小時內(nèi)做出故障診斷和恢復(fù),復(fù)雜故障需在8小時內(nèi)恢復(fù)。 4.2、維護周期 項目嚴格根據(jù)甲方的工作要求、時間要求,需安排運維團隊提供1年的遠程運維服務(wù)。 4.3、保密要求 供應(yīng)商須保證對項目技術(shù)文件以及由采購人提供的所有內(nèi)部資料、技術(shù)文檔和信息予以保密;未經(jīng)采購人書面許可,供應(yīng)商不得以任何形式向第三方透露本項目標書以及本項目的任何內(nèi)容,不得以任何形式用以商用。 五、應(yīng)急處理方案 需能夠建立針對本項目運維內(nèi)容的應(yīng)急處理程序,制定應(yīng)急處理、備份與恢復(fù)策略,提供應(yīng)急措施。同時需對發(fā)生事件進行報告總結(jié),并將此項工作列入業(yè)績評價***獎懲。 主要需包括現(xiàn)場應(yīng)急處理、備份與恢復(fù)策略、應(yīng)急措施、報告與總結(jié)。 六、風險管理措施 需能夠針對本項目需求階段、項目設(shè)計階段、項目開發(fā)階段可能產(chǎn)生的風險進行識別,并根據(jù)風險分類原則,將識別出的風險進行分類以及風險分析,表明風險的來源,并在項目管理系統(tǒng)風險管理子系統(tǒng)中進行登記。同時需根據(jù)風險性質(zhì)和項目對風險的承受能力制定相應(yīng)的預(yù)防措施和解決方法,進行風險處理。還需進行風險監(jiān)控,利用風險管理子系統(tǒng)監(jiān)督風險的發(fā)展與變化情況,并及時識別隨著某些風險的消失而帶來的新風險。 主要需包括風險識別、風險分析、風險處理、風險監(jiān)控。 七、保障措施 需能夠制定合理的服務(wù)質(zhì)量及保障措施,提供科學量化的、規(guī)范化、可視化的服務(wù)體系,其中需包括:必備資料、安全條款、數(shù)據(jù)保障、服務(wù)質(zhì)量管理。同時,能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量管理。         合同履行期限:合同簽訂后立即開始提供服務(wù),服務(wù)期為1年。 需落實的政府采購政策內(nèi)容:促進中小企業(yè)、殘疾人就業(yè)、支持某某企業(yè)、脫貧攻堅、節(jié)能、環(huán)境標志產(chǎn)品、《創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)目錄》等相關(guān)政策。 本項目(是/否)接受聯(lián)合體投標:否 二、供應(yīng)商的資格要求 1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。 2.落實政府采購政策需滿足的資格要求:無,本項目滿足《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》第六條第三款內(nèi)容,故不具備專門面向中小企業(yè)采購的條件。 3.本項目的特定資格要求:無 三、政府采購供應(yīng)商入庫須知 參加***省政府采購活動的供應(yīng)商未進入***省政府采購供應(yīng)商庫的,請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定,及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位***、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息,由系統(tǒng)自動開通賬號后,即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進一步優(yōu)化***省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》(遼財采函〔2020〕198號)。 四、獲取招標文件***:******月***日 ***時***分至******月***日 ***時***分(北京時間,法定節(jié)假日除外) 地點:線上獲取 方式:線上 售價***、提交投標文件截止時間***、開標時間和地點 ******月***日 ***時***分(北京時間) 地點:***市公共資源交易中心第(四)開標室 六、公告期限 自本公告發(fā)布之日起5個工作日。 七、質(zhì)疑與投訴 供應(yīng)商認為自己的權(quán)益受到損害的,可以***道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi),向采購代理機構(gòu)***。 1、接收質(zhì)疑函方式:線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函 2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式:應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式,詳見遼寧政府采購網(wǎng)。 質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)***,或者采購人、采購代理機構(gòu)***,可以在答復(fù)期滿后15個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。 八、其他補充事宜 1、參加遼寧政府采購活動的供應(yīng)商,請詳閱遼寧政府采購網(wǎng)“-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊”,及時辦理相關(guān)手續(xù),具體操作流程詳見遼寧政府采購相關(guān)通知。系統(tǒng)操作問題請咨詢技術(shù)支持電話(400-128-8588),供應(yīng)商須自行辦理好CA鎖,CA辦理成功的供應(yīng)商需在網(wǎng)上進行投標報名,因未辦理相關(guān)手續(xù)造成的所有后果,由供應(yīng)商自行承擔。 2、供應(yīng)商應(yīng)認真學習遼寧政府采購網(wǎng)電子投標(響應(yīng))文件制作指南,并按照采購文件和電子評審系統(tǒng)要求進行投標(響應(yīng))信息填報、電子文件編制、蓋章或電子簽章等工作。有任何技術(shù)問題可撥打網(wǎng)站客服電話進行咨詢:400-128-8588,代理機構(gòu)***。供應(yīng)商因自身操作問題導(dǎo)致的一切不良后果由供應(yīng)商自行負責。(具體規(guī)定詳見《關(guān)于啟用政府采購數(shù)字認證和電子招投標業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》(遼財采【2020】298號)) 3、供應(yīng)商除在電子評審系統(tǒng)上傳投標(響應(yīng))文件外,應(yīng)在遞交投標(響應(yīng))文件截止時間***(如:U盤(按要求密封)、移動硬盤(按要求密封)、電子郵件)存儲的可加密備份文件,并在投標(響應(yīng))文件中承諾備份文件與電子評審系統(tǒng)中上傳的投標(響應(yīng))文件內(nèi)容、格式一致,備系統(tǒng)突發(fā)故障使用。供應(yīng)商如未按要求提供備份文件,由供應(yīng)商自行承擔相應(yīng)責任。供應(yīng)商僅提交備份文件的,投標(響應(yīng))無效。(具體規(guī)定詳見《關(guān)于完善政府采購電子評審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事宜的通知》(遼財采函〔2021〕)363號) 4、開標時,供應(yīng)商報價***照最新的電子招投標要求的程序執(zhí)行,解密電子文件(解密時間為***分鐘內(nèi)),供應(yīng)商如未在規(guī)定時間內(nèi)解密成功,由供應(yīng)商自行承擔相應(yīng)責任。 九、對本次招標提出詢問,請按以下方式聯(lián)系 1.采購人信息 名 稱: ***市數(shù)據(jù)局 地 址: ***市***區(qū)***路9號 聯(lián)系方式:*** 2.采購代理機構(gòu)***: 名 稱:*** 地 址:***市***區(qū)水塔委(西***路14號) 聯(lián)系方式:***775 郵箱地址:***41@qq.com 開戶行:/ 賬戶名稱:/ 賬號:/ 3.項目聯(lián)系方式 項目聯(lián)系人***電 話:***775

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