采購內(nèi)容：組織開***區(qū)管理人員、涉旅部門、鎮(zhèn)街管理人員創(chuàng)5A專項(xiàng)培訓(xùn)、景區(qū)住宿、餐飲業(yè)、講解員及觀光車從業(yè)人員、環(huán)衛(wèi)保潔人員等專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范和提升服務(wù)水平。

主要功能或目標(biāo)：全面完成涉旅行業(yè)部門管理人員、景區(qū)質(zhì)量管理人員、宣傳營銷人員、安全和衛(wèi)生服務(wù)人員、導(dǎo)游講解員、餐飲服務(wù)人員、住宿接待人員、志愿服務(wù)人員、執(zhí)法執(zhí)勤人員、環(huán)保人員、統(tǒng)計(jì)人員、鎮(zhèn)街村社干部、景區(qū)商戶購物點(diǎn)人員、停車場管理員等的全覆蓋培訓(xùn)。

需滿足的要求：（一）聚焦實(shí)操實(shí)效 1.課程設(shè)置 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)著眼實(shí)操實(shí)效，反復(fù)研判，持續(xù)優(yōu)化，理論培訓(xùn)打好基礎(chǔ)，實(shí)操培訓(xùn)提升技能，交流考察持續(xù)夯實(shí)培訓(xùn)效果，讓培訓(xùn)成果能夠直接應(yīng)用。 2.導(dǎo)師篩選 培訓(xùn)導(dǎo)師篩選應(yīng)著眼技能型、實(shí)操型，關(guān)注行業(yè)一線專家、資深從業(yè)者、技能大賽獎項(xiàng)獲得者、重大榮譽(yù)獲得者等，采取導(dǎo)師自薦、行業(yè)推薦等方式進(jìn)行選拔，導(dǎo)師應(yīng)具備豐富的培訓(xùn)、企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及過硬的專業(yè)技能。 3.訓(xùn)后考核 培訓(xùn)成果應(yīng)著眼即時(shí)考核、長期鞏固，每批次培訓(xùn)結(jié)束后立即組織考核，考核結(jié)果綜合打分（理論考核占40%，實(shí)踐考核占60%），作為成果推送的依據(jù)。 4.成果推送 對于考核綜合排名前十名住宿餐飲商戶進(jìn)行成果推送，與新媒體官方平臺對接，依次發(fā)布宣傳推文，提高商家參與培訓(xùn)積極性，做到向外推送優(yōu)質(zhì)商家，提***區(qū)服務(wù)形象。 （二）聚焦模范試點(diǎn) 1.實(shí)操階段 理論培訓(xùn)結(jié)束后，綜合培訓(xùn)表現(xiàn)、營業(yè)情況、成熟程度、未來規(guī)劃、可容納性等因素，在天臺***區(qū)確定3個(gè)示范點(diǎn)位，集中流程化培訓(xùn)，涉及該點(diǎn)位的管理、宣傳營銷、安全衛(wèi)生、導(dǎo)游講解、接待、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等工作全流程演練，供后續(xù)參訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)。 2.餐飲住宿階段 根據(jù)理論考核成績，結(jié)合餐飲商家接待能力，確定實(shí)操培訓(xùn)期間定點(diǎn)供餐點(diǎn)，提高餐飲從業(yè)者培訓(xùn)積極性，提高經(jīng)費(fèi)利用效率。 （三）聚焦全面覆蓋 1.培訓(xùn)對象 培訓(xùn)對象以質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游講解、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)作為類別，提升培訓(xùn)對象的全面性。在安全相關(guān)的培訓(xùn)中，對***區(qū)執(zhí)法、安保人員做到了全覆蓋；除了天臺***區(qū)、平***鎮(zhèn)景區(qū)的從業(yè)人員，對象選取范圍還包括天***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)的涉旅商家。 2.培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容注重理論課程實(shí)效性，分類施教，根據(jù)不同批次設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)解讀、景區(qū)安全和環(huán)保培訓(xùn)、應(yīng)急***路演、高規(guī)格接待培訓(xùn)等課程，保障科學(xué)性。注重提升動手能力，確定示范點(diǎn)，讓參訓(xùn)人員能夠在觀摩、操作、交流中有效提升服務(wù)水平。