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本招標(biāo)項目為2023***申投訴處理業(yè)務(wù)外包采購項目，招標(biāo)編號***023-D-C10569，招標(biāo)人為***，招標(biāo)代理機構(gòu)******。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

1．招標(biāo)范圍

1.1采購內(nèi)容：本項目主要對2023-2024***客戶申訴、投訴處理業(yè)務(wù)外包進(jìn)行采購，共計35個臺席，主要有客戶服務(wù)部客戶申訴、投訴處理、線上服務(wù)等工作。

1.2預(yù)算***元（不含稅）,最高限價***含稅）。

1.3標(biāo)包劃分：本項目不劃分標(biāo)包

1.4服務(wù)期限：自合同簽訂之日起兩年

1.5實施地點：***市

1.6采購方式：公開招標(biāo)

2．投標(biāo)人資格要求

2.1證照要求：投標(biāo)人必須是在中華人民共和國依法注冊的、具有獨立法人資格或其他組織的。

2.2稅務(wù)要求：投標(biāo)人須承諾中標(biāo)后開具增值稅專用發(fā)票。

2.3資質(zhì)要求：投標(biāo)人須具有有效的“中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（第二類：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)范圍覆蓋***??；中華人民共和國工業(yè)和信息化部或***省通信管理局頒發(fā)）”。

2.4業(yè)績要求：投標(biāo)人須提供至少1份同類項目業(yè)績合同：

（1）時間要求：自2020年1月1日至投標(biāo)截止之日（以單項合同或框架合同簽訂時間為準(zhǔn)）；

（2）類型要求：類型滿足一個即可：

①申訴、投訴處理業(yè)務(wù)；②客戶服務(wù)業(yè)務(wù)

（3）金額***累計金額***an>200

（4）材料要求：須提供合同（單項合同或框架合同）及合同下對應(yīng)的發(fā)票掃描件，合同關(guān)鍵頁包括但不限于合同名稱、服務(wù)內(nèi)容、合同金額***頁等，原件備查。

2.5人員要求：（1）管理團(tuán)隊：投標(biāo)人須至少提供2人的全程全職運營管理團(tuán)隊，其中項目經(jīng)理1人，其他團(tuán)隊人員1人；且項目經(jīng)理須具備≥3年客戶服務(wù)類的團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

注：①項目經(jīng)理的經(jīng)驗?zāi)晗抟詷I(yè)績合同簽訂時間為準(zhǔn)（即項目業(yè)績合同的簽訂時間至投標(biāo)截止時間***≥3年），項目經(jīng)理須提供至少一份參與過的能證明從業(yè)經(jīng)驗的客戶服務(wù)類的業(yè)績合同，合同中須體現(xiàn)項目經(jīng)理名字；如合同中無法體現(xiàn)項目經(jīng)理名字，則須提供甲方蓋章證明；須提供合同掃描件，包括但不限于合同名稱、服務(wù)內(nèi)容、合同簽章頁等；

②所有人員須提供有效的身份證、及******月***日至投標(biāo)截止之日任意連續(xù)3個月的社保證明材料掃描件（社保證明上必須有社保管理機構(gòu)***、繳納保險人員姓名，且須為投標(biāo)人自有員工，否則視為無效。）

（2）坐席人員：投標(biāo)人須承諾中標(biāo)后為本項目可配備35人及以上的坐席數(shù)量。

2.6本地化要求：投標(biāo)人須承諾中標(biāo)后在中***市設(shè)立本地化辦公場所。

2.7其他承諾要求：投標(biāo)人承諾不是虛擬運營商；且投標(biāo)人不得正處于與西安聯(lián)通有競爭關(guān)系企業(yè)的同類業(yè)務(wù)在合作期內(nèi)。

2.8信譽要求：投標(biāo)人不得存在下列情形：

（1）被責(zé)令停業(yè)、被暫?；蛘呷∠麉⑦x資格的、財產(chǎn)被接管或者凍結(jié)及廉政責(zé)任；

（2）在最近三年內(nèi)有騙取中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（3）投標(biāo)人在“信用中國”網(wǎng)站或“中國信息被執(zhí)行”網(wǎng)站被列為失信被執(zhí)行人

除以上情形外，不存在其他違法、違規(guī)行為，以及中標(biāo)后可能影響合同履行的其他情況。

2.9守法要求：投標(biāo)人應(yīng)遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實施條例》、《通信工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》及其他相關(guān)法律法規(guī)。

投標(biāo)人應(yīng)承諾參加本項目投標(biāo)中無圍標(biāo)串標(biāo)、弄虛作假騙取中標(biāo)的不良行為。

2.10回避原則：***及其附屬機構(gòu)***，不得與招標(biāo)代理機構(gòu)***、控股關(guān)系及其他利益關(guān)系。

2.11投標(biāo)人關(guān)系審核：投標(biāo)人之間如存在單位***、管理關(guān)系，不得同時參加劃分標(biāo)段的同一標(biāo)段或未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)，否則相關(guān)投標(biāo)均無效，并按照聯(lián)通供應(yīng)商黑名單管理辦法及相關(guān)規(guī)定處理。

以下情況按無效投標(biāo)處理：

2.11.1同一標(biāo)段不同投標(biāo)人存在聯(lián)系人、聯(lián)系電話或聯(lián)系郵箱相同的視為圍標(biāo)、串標(biāo);

2.11.2同一標(biāo)段不同投標(biāo)人高級管理人員之間存在交叉任職的，即可視為單位***，相關(guān)投標(biāo)均無效。

2.11.3同一標(biāo)段不同投標(biāo)人之間存在控股關(guān)系的，不限于股份占比超過50%，占比最大股東也屬于控股，相關(guān)投標(biāo)均無效。

說明：（1）同一標(biāo)段不同投標(biāo)人存在疑似聯(lián)系電話相同但中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈電子招投標(biāo)平臺顯示“暫無信息”的，會進(jìn)一步查閱其投標(biāo)文件和投標(biāo)信息確認(rèn)是否有圍標(biāo)串標(biāo)情形;

（2）對于上述2.11.2和2.11.3無效投標(biāo)情形，不論何時發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投標(biāo)均作無效處理。具體來說，在評標(biāo)時，評標(biāo)委員會應(yīng)當(dāng)否決其投標(biāo)：中標(biāo)公示后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)取消其中標(biāo)資格；合同簽訂后，相關(guān)合同無效，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀，不能恢復(fù)原狀的中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)賠償因此造成的損失。

2.12投標(biāo)方式要求：本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.13供應(yīng)商黑名單管理要求：

1)對列入中國聯(lián)通集團(tuán)及陜西聯(lián)通黑名單的供應(yīng)商，按照《中國聯(lián)通供應(yīng)商黑名單管理辦法》及《陜西聯(lián)通供應(yīng)商黑名單管理辦法實施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2)在采購/招標(biāo)過程中，如果被列入中國聯(lián)通、陜西聯(lián)通黑名單供應(yīng)商，則廢止其參與資格、中選/中標(biāo)資格、簽訂合同資格；在合同履行過程中，如果被列入中國聯(lián)通黑名單、陜西聯(lián)通供應(yīng)商，則立即終止合同執(zhí)行，相關(guān)后果由賣方承擔(dān)。（提供《供應(yīng)商承諾書》）

2.14風(fēng)險點展示：招標(biāo)人將進(jìn)行投標(biāo)（應(yīng)答）文件的IP、MAC地址***，如不同供應(yīng)商的MAC地址***，評標(biāo)/評審委員會（或招標(biāo)人）將直接按照圍標(biāo)、串標(biāo)處理。

2.15貨物及包裝材料病蟲防疫要求：不使用來自松材線蟲***區(qū)的松木制造的貨物及包裝材料；在采購含有木質(zhì)的貨物或含有木質(zhì)包裝材料的貨物到貨時供應(yīng)商須提供《植物檢疫證書》。（提供《供應(yīng)商承諾書》）

2.16綠色包裝要求：供應(yīng)商所提供產(chǎn)品應(yīng)符合綠色包裝的要求，不使用含有有毒、有害物質(zhì)作為包裝物材料，使用可循環(huán)使用、可降解或者可以無害化處理的包裝物，避免過度包裝；在滿足需求的前提下，盡量減少包裝物的材料消耗。（提供《供應(yīng)商承諾書》）

2.17合規(guī)管控要求：在采購活動中供應(yīng)商應(yīng)簽署《合規(guī)經(jīng)營承諾書》。

2.18廉潔承諾：在采購活動中供應(yīng)商應(yīng)簽署《投標(biāo)（洽談）單位***》。

3．資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容詳見招標(biāo)文件***“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。

4．招標(biāo)文件***

4.1發(fā)售電子版招標(biāo)文件：

4.1.1招標(biāo)文件***：******月***日***時***分至******月***日***時***分（北京時間，下同）。

4.1.2招標(biāo)文件***：

（1）獲取途徑

投標(biāo)人訪問中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶(http***n）登錄后，進(jìn)入電子招投標(biāo)平臺（聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心），點擊“項目參與→尋找商機”，在售標(biāo)時間內(nèi)，填寫并提交購買標(biāo)書申請，選擇網(wǎng)上支付，支付成功后可直接下載招標(biāo)文件。

1）投標(biāo)人在中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶注冊及IPASS辦理：潛在投標(biāo)人必須接受電子招標(biāo)流程。凡有意參加本次招標(biāo)但尚未注冊的投標(biāo)人，應(yīng)于本公告發(fā)布之日起，登錄“中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶平臺”（網(wǎng)址：http***n）完成注冊工作，成為中國聯(lián)通系統(tǒng)在冊供應(yīng)商。未注冊或系統(tǒng)使用有問題的供應(yīng)商將無法參與本項目。已注冊的供應(yīng)商，請查驗子賬戶聯(lián)系人是否設(shè)置，數(shù)字證書是否購買或過期等問題。

2）網(wǎng)上支付進(jìn)入沃支付界面，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點擊“注冊”按鈕進(jìn)行沃支付用戶注冊；（如有針對對公沃賬戶注冊、跟進(jìn)審核進(jìn)度及支付的問題請撥打：400-688-9900）若已有沃支付賬號，則直接輸入賬號及密碼信息等登錄賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進(jìn)行付款。

（2）誠E招登記信息（此環(huán)節(jié)須在招標(biāo)文件***）

1）注冊：請登錄誠E招電子采購交易平臺（http***hao.com/）進(jìn)行注冊（“注冊”方式詳見【誠E招電子采購交易平臺-幫助中心-操作指南-注冊指引】，注冊成功后請登錄并在【常用文件】處下載《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊》。

2）添加訂單：登錄誠E招電子采購交易平臺，點擊【商機發(fā)現(xiàn)】，檢索本項目【添加訂單】-【電匯】-【上傳付款憑證】（沃支付成功截圖）。

4.1.3招標(biāo)文件***：文件售價****元（￥400.00）整，售后不退。

4.2潛在投標(biāo)人必須接受電子招標(biāo)流程，在招標(biāo)公告要求的報名截止時間***，完成中國聯(lián)通內(nèi)部供應(yīng)商注冊、IPASS電子證書辦理以及綁定聯(lián)系人等所有手續(xù)，否則將直接導(dǎo)致無法將投標(biāo)文件在投標(biāo)截止時間***(http***n）。投標(biāo)截止時間***，未將投標(biāo)文件上傳至此平臺的投標(biāo)人，視為自動放棄本項目的投標(biāo)資格。

5．投標(biāo)文件的遞交

5.1電子投標(biāo)文件的遞交：電子投標(biāo)文件通過中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶(http***n）上傳遞交，在規(guī)定的投標(biāo)文件上傳截止時間***，投標(biāo)截止時間***2023年***月***日***時***分。

5.2本項目將于上述同一時間、地點***，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)***，并在網(wǎng)上用IPASS進(jìn)行簽名確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果。如對開標(biāo)情況有異議，請在***分鐘內(nèi)聯(lián)系招標(biāo)代理機構(gòu)，超時確認(rèn)將視為確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果。投標(biāo)人的法定代表人或其委托的代理人未按時參與網(wǎng)上開標(biāo)的，視為對開標(biāo)內(nèi)容無異議。

5.3本項目招標(biāo)在“平臺”線上進(jìn)行，因招標(biāo)人平臺系統(tǒng)故障導(dǎo)致投標(biāo)人無法上傳投標(biāo)文件的，或當(dāng)電子投標(biāo)（文件編制、打包、上傳等）操作出現(xiàn)異常時,應(yīng)在投標(biāo)截止日前及時聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。（提醒：平臺一般在每周六、日或節(jié)假日可能進(jìn)行升級、維護(hù)等操作，各投標(biāo)人應(yīng)盡量避免在此期間進(jìn)行上傳標(biāo)書等操作）。投標(biāo)人在投標(biāo)截止日前盡早試上傳投標(biāo)文件，來檢測投標(biāo)人是否能正常上傳文件,在投標(biāo)截止時間***，投標(biāo)文件可重復(fù)修改、上傳，且以最后一次上傳的內(nèi)容為準(zhǔn)。

6．發(fā)布公告的媒介

6.1本公告或公告的修改、補充在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（www***）、中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（www***）、中國招投標(biāo)公共服務(wù)平臺（www***），陜西采購與招標(biāo)網(wǎng)（http***m）同時發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

6.2***不會在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒體上發(fā)布該項目公告，對于非法轉(zhuǎn)載、篡改招標(biāo)信息內(nèi)容的組織或個人，***保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。請各潛在投標(biāo)人提高警惕，不要向其他組織、個人支付相關(guān)款項，避免上當(dāng)受騙。潛在投標(biāo)人由此而造成的經(jīng)濟損失，***不承擔(dān)任何責(zé)任。

6.3請各潛在投標(biāo)人提高警惕，不要向其他組織、個人支付相關(guān)款項，避免上當(dāng)受騙。潛在投標(biāo)人由此而造成的經(jīng)濟損失，***不承擔(dān)任何責(zé)任。

7．聯(lián)系方式

招 ???標(biāo) ???人：***

地址：***省***市***區(qū)科***路19號

聯(lián) ???系 ???人：王欣

聯(lián)? 系 ?方 ?式：***260

招 標(biāo) 代理機構(gòu)：***

地址：***市***區(qū)天***路423號遠(yuǎn)暉商***樓

項目負(fù)責(zé)人:李晨陽、孫朝敏、劉宇

電話：***804、***870

電子郵箱：***773@139.com

招標(biāo)代理機構(gòu)：***

2023年***月***日